Добро пожаловать в Food Evaluator, мы помогаем ресторанам и другим заведениям питания предвидеть потребности клиентов и обслуживать их ещё лучше.

С Food Evaluator руководители могут контролировать уровень удовлетворенности клиентов и качество обслуживания.

Другими словами, мы поможем вам:

1

Измерять приветливость персонала и общий уровень обслуживания из любой точки мира.

Отслеживайте, насколько хорошо ваш персонал справляется со своими обязанностями с точки зрения клиентов, своевременно сглаживайте любые непонимания, контролируйте соблюдение основных правил компании. Понятная и всесторонняя оценка каждого аспекта обслуживания покажет, какие из них требуют дополнительного обучения вашего персонала.

Детальнее о контроле уровня обслуживания.

2

Взглянуть на работу вашего заведения глазами клиента.

Прислушиваясь к мнениям клиентов, вы сможете установить с ними более тесную связь, таким образом значительно повышая стандарты обслуживания своей компании. Основывайте стратегию развития на том, что желают видеть ваши клиенты, а не на том, что делают ваши конкуренты. Содержите все отзывы и идеи внутри вашей компании и станьте настоящим эталоном для подражания в своей сфере работы.

Детальнее о сборе мнений клиентов.

3

Получить опросы, подготовленные настоящими профессионалами сферы исследований.

В целях достижения максимальной эффективности наш сервис включает помощь экспертов. Они создадут индивидуальный опрос на основании текущей ситуации и целей вашей компании, помогут выбрать оптимальный метод сбора отзывов, настроят работу приглашений и напоминаний, а также дадут рекомендации по корректной интерпретации анализируемых результатов.

Детальнее о нашем рабочем процессе.

Нашими клиентами являются рестораны, кафе, пиццерии, пабы, бары и другие заведения питания.

 

Основные причины использования Food Evaluator:

Безопасность

Food Evaluator функционирует в рамках инфраструктуры Examinare, уже более десяти лет работающей в соответствии с высочайшими стандартами безопасности.

Хранение данных осуществляется на серверах в Европе, но есть и возможность их переноса в США, Россию или Сингапур/Азию.

Полное соответствие GDPR

Со всеми новыми клиентами мы подписываем “Соглашение об обработке персональных данных”.

Все данные, которые хранятся в вашем аккаунте Food Evaluator, обрабатываются строго в соответствии с директивами GDPR.

Мультиязычный функционал

Food Evaluator уже работает с более чем 35 языками, а новые языки всегда могут быть добавлены по запросу. Отправка опросов на родном языке клиентов может увеличить процент отклика и покажет людям, что вы уважаете их индивидуальность.

CSAT (индекс удовлетворенности клиентов)

CSAT представленный в виде оценки от 1 до 5 позволяет мгновенно определить общее качество работы. Так, как сам руководитель, так и уполномоченные сотрудники смогут просматривать и контролировать вклад каждого подразделения (официантов, кухни, администраторов, уборщиков и т.д.) в общий успех.

Полноценный аккаунт инструмента для опросов

Опросы клиентов – важная часть маркетинговой деятельности. Если вы желаете также контролировать и уровень удовлетворенности сотрудников или, к примеру, протестировать реакцию на новое меню перед вводом его в работу, инструмент для опросов Examinare, который включен во все виды аккаунтов Food Evaluator – к вашим услугам.

Отправка приглашений для участия в опросе посредством электронной почты или SMS

Вы можете выбрать предпочтительный канал связи со своими клиентами или же использовать оба одновременно. Риск повторных ответов от одних лиц исключён, т.к. Food Evaluator автоматически деактивирует параллельную ссылку после получения ответов респондента.

Простая и быстрая форма регистрации

Мы разработали форму регистрации клиентов таким образом, что её заполнение занимает не больше 20 секунд. Таким образом, ваш рабочий процесс останется практически неизменным. Любая последующая отправка напоминаний клиентам может быть автоматизирована.

Интеграция в вашу систему администрирования и автоматизация опросов

Food Evaluator можно полностью интегрировать в вашу административную систему. Если вы выберете этот вариант, всю работу по его реализации мы берем на себя. Таким образом опросы могут быть автоматически подключены к сделанным заказам и процесс их отправки будет организован без какого-либо участия персонала.

Анализ данных в реальном времени и генерация отчётов

Все данные, поступающие в Food Evaluator анализируются на ходу и мгновенно отображаются в панели управления. Вы можете отфильтровывать их по дате, смене персонала и т.д. или просматривать индивидуальные ответы. Ежедневные отчёты могут быть доставлены вам по электронной почте или на приложение Gadgets.

 

Контролируйте поведение своего персонала и уровень обслуживания из любой точки мира.

Персонал заведения питания состоит из разных людей, которые вместе составляют команду, являющуюся лицом вашего бизнеса. Закулисные конфликты и интриги, непонимания, игнорирование корпоративных правил могут иметь непосредственное влияние как на обслуживание клиентов, так и на общую работу. И это даже не упоминая потенциальные сложности взаимодействия с клиентами, имеющими плохое настроение или просто неправильно воспринимаемыми. Надлежащие дисциплинарные меры или дополнительное обучение возымеют эффект, но когда их применение необходимо и оправданно?

Food Evaluator позволяет вам услышать другую сторону – ту, которую вы не сможете пригласить к себе в офис и допросить с пристрастием. С помощью соответствующих вопросов, ответы на которые собираются системой, анализируются и представляются в наглядной форме, вы получите всеобъемлющую картину обслуживания в вашем заведении. Всего несколько минут, потраченных на ежедневную статистику в Food Evaluator, покажут, насколько удовлетворяет ваших клиентов полученный сервис, а также кто из сотрудников и какие аспекты работы заведения требуют дополнительного внимания и улучшения.

 
 

Посмотрите на своё заведение глазами клиентов.

Любое заведение питания существует, чтобы удовлетворять потребности своих клиентов и только клиентов. Это потребности комфорта, покоя или веселья, места встречи и, конечно, потребления блюд и напитков. Вместе с тем, вкусы и требования различаются, персонал меняется. Жизнь никогда не стоит на месте и стандарты, которые ещё вчера были неоспоримыми, сегодня безвозвратно устаревают. Если вы всегда в курсе уровня удовлетворенности своих клиентов, это позволяет контролировать тенденции и вовремя реагировать на любые изменения.

Не будет лишним заметить, что общение сближает людей. Оно помогает не только лучше понимать друг друга, но и показать, что вас волнуют чувства клиентов и вы сделаете всё возможное, чтобы они всегда оставались довольны. Профессиональные опросы, лежащие в основе Food Evaluator организовываются оптимальным для вашего заведения образом (локально или посредством электронной почты/смартфона) и предоставляют регулярную оценку качества еды и напитков, обслуживания, чистоты, музыки, общей атмосферы и т. д. Владея столь ценной информацией, вы всегда сможете предоставлять клиентам именно тот сервис, который они желают видеть, не растрачиваясь на аспекты, которые для них не особенно важны.

Обратите внимание, что существенным преимуществом при использовании Food Evaluator есть то, что вы являетесь единственным владельцем мнений и идей ваших клиентов. В случае со стандартными публичными отзывами в интернете это абсолютно невозможно и любой человек может использовать полученную вами информацию в своих интересах.

 
 

Целевые опросы будут подготовлены для вас настоящими профессионалами сферы социальных и маркетинговых исследований.

Правильная длина опроса, вопросы, сложность, реализация – это те элементы, которые имеют основное влияние на достоверность получаемых результатов, их надлежащий анализ и, таким образом, возможность использовать их для улучшения работы вашего бизнеса. Принимая во внимание всё вышеперечисленное, мы включили профессиональные услуги экспертов по опросам в сервис Food Evaluator. Время бесценно и нет смысла тратить его на тестирование опросов или последующие бесконечные ошибки. С помощью наших экспертов вы сможете регулярно получать искомые отзывы максимальном количестве и максимального качества. После целевого интервью с вами наши сотрудники составят план, подготовят оптимальный опрос и объяснят вам как следует анализировать и интерпретировать полученные результаты надлежащим образом.

Обратите внимание, что все интервью, которые проводятся нашими специалистами по опросам с вашими представителями, равно, как и любые данные, полученные в их рамках, обрабатываются строго в соответствии с положениями руководства по неразглашению информации и соответствующий документ подписывается между нашими сторонами. Вариант, при котором опросы или шаблоны, используемые в работе другого заведения питания, будут применены в вашем случае, полностью исключён. Случай каждого клиента уникален для нас, потому всегда требует индивидуального подхода к решению вопроса.

 


Безопасность и целостность данных.

Мы всегда заботимся об отзывах ваших клиентов, полученных с помощью наших решений. Все наши системы используют передовое SSL-шифрование, а данные хранятся в защищенных дата-центрах. Вместе с тем, если вам всё же понадобится дополнительная защита с целью минимизации доступа к админ-панели системы Food Evaluator, блокировка входа по IP-адресам может быть активирована.

  • SSL-шифрование.
  • Блокировка доступа к админ-панели по IP-адресам.
  • Защищённые дата-центры с круглосуточным наблюдением
  • Ежечасное резервное копирование данных в случае, если вы случайно удалите ценную информацию и захотите её восстановить.
  • Данные хранятся на серверах, выделенных для пользователей Examinare*.
  • Все данные Food Evaluator размещаются в инфраструктуре Examinare, которая работает по высочайшим стандартам безопасности.
  • Данные размещаются на серверах Европы, но по вашему запросу могут также быть перенесены в США, Россию или Сингапур/Азию.

* Food Evaluator принадлежит и управляется шведской исследовательской компанией Examinare AB.

 



GDPR и Privacy Shield.

Когда вы становитесь нашим клиентом, мы подписываем с вами “Соглашение об обработке персональных данных” и вся информация, содержащаяся в вашем аккаунте обрабатывается в соответствии с директивами GDPR.

Узнать больше о нашей работе над безопасностью вы можете на специализированном портале по “Защите данных и безопасности”.

 

Запрос ценового предложения

Заполните форму ниже. Убедитесь, что ввели информацию во все поля, а также включили код своей страны в поле с телефонным номером и указали актуальный адрес электронной почты. Пожалуйста, подавайте свой запрос на шведском, английском или русском языках.

Компания *


Имя *


Номер телефона (напр: +46700000000) *


E-mail *


Опишите услугу, которую вы хотели бы получить. (После отправки запроса вам придет подтверждение о его получении на электронную почту. Если вы желаете прикрепить к запросу какие-либо файлы, то можете сделать это в ответном письме.)

Предполагаемый бюджет (приблизительная сумма и валюта) *


Анти-спам проверка

2+1= * *